📦 Spedizione e consegna
Quanto tempo impiega la spedizione?
La consegna in Italia avviene solitamente in 2-6 giorni lavorativi; per i blocchi watt/punti personalizzati, i tempi di consegna si allungano a circa 4-8 giorni lavorativi.
Al momento non effettuiamo spedizioni all'estero.
In quali paesi effettuate le consegne?
Al momento le consegne vengono effettuate solo in Italia.
Quanto costa la spedizione?
Le spese di spedizione in Italia sono di € 4,99 e sono gratuite per ordini superiori a € 49,00.
Posso tracciare il mio ordine?
Ti informeremo sui tempi di consegna previsti del tuo ordine nella panoramica dell'ordine e nella conferma dell'ordine via e-mail. Tuttavia, tali tempi potrebbero variare a seconda degli articoli selezionati e del metodo di spedizione.
Perché il mio ordine non è ancora stato spedito?
Ti preghiamo di concederci un po' di tempo per preparare il tuo ordine per la spedizione. Solitamente spediamo gli ordini entro 48 ore, ma alcuni ordini potrebbero richiedere più tempo.
Cosa succede se non mi presento al primo tentativo di consegna?
Se il corriere non riesce a trovarti a casa, puoi utilizzare le informazioni di tracciamento per verificare se il tuo pacco è stato lasciato a un vicino o in una filiale, ad esempio. In alcuni casi, verrà effettuato un altro tentativo di consegna.
Il mio pacco dovrebbe essere già arrivato!
Si prega di controllare le informazioni di tracciamento per verificare se il pacco è stato consegnato a un vicino. Se non è stato consegnato a un vicino e lo stato della spedizione non è cambiato per 5 giorni, si prega di contattarci all'indirizzo: shop@trattereng.com
🔄 Resi e cambi
Posso restituire gli articoli?
Gli articoli possono essere restituiti entro 30 giorni, ma sono esclusi i prodotti personalizzati, a meno che non si tratti di un errore di produzione; in questo caso, ovviamente, provvederemo alla sostituzione.
Come funziona la procedura di reso?
1. Invia un'e-mail a shop@trattereng.com con le seguenti informazioni:
– Numero d’ordine
– Articolo che desideri restituire
- Il tuo indirizzo di posta elettronica
– Facoltativo: Motivo del reso
2. Ricevi l'etichetta di reso
Riceverai un'e-mail con un link per creare l'etichetta di reso.
3. Consegnare il pacco
Imballa l'articolo, portalo al punto di ritiro pacchi più vicino e applica l'etichetta per la spedizione.
4. Rimborso
Non appena il reso ci perverrà, procederemo al rimborso dell'importo della fattura il più rapidamente possibile.
Chi paga le spese di spedizione per il reso?
La spedizione di ritorno dall'Italia costa 4,99 €.
Ti preghiamo di applicare l'etichetta di reso, che riceverai via e-mail, all'esterno del pacco di reso. In questo modo, il reso verrà sempre recapitato all'indirizzo corretto.
Quanto tempo ho per restituire qualcosa?
L'ordine può essere facilmente restituito entro 30 giorni dalla ricezione della merce.
Quando mi verranno restituiti i soldi?
Il rimborso verrà elaborato automaticamente entro 10 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale. Si prega di notare che, a seconda della banca o dell'emittente della carta di credito, potrebbe essere necessario del tempo prima che l'accredito sia visibile sul conto.
Se non hai ricevuto un rimborso entro 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo shop@trattereng.com .
🎁 Wattblock personalizzato
Che cos'è un blocco watt/punti personalizzato?
Il tappetino personalizzato Watt/Points è un contapunti personalizzato. Puoi aggiungere il tuo nome, un'immagine o un testo per creare il tuo design unico.
Ci sono delle restrizioni?
Il tuo progetto non deve:
- Include marchi, contenuti protetti da copyright, loghi, personaggi o composizioni di design per i quali non si possiedono diritti di utilizzo.
- Immagini, illustrazioni o nomi di persone reali (ad esempio celebrità, atleti, influencer, politici) senza il loro consenso scritto
- Contenuti illegali, offensivi, discriminatori, estremisti, sessuali o comunque inappropriati
Per maggiori informazioni consulta la sezione Termini di utilizzo e Disclaimer.
Posso effettuare un ordine per una squadra o un club?
Sì, puoi ordinare più di un kit di watt/punti personalizzato per la tua squadra o club. Utilizza semplicemente il nostro modulo di contatto . Ulteriori informazioni sono disponibili alla pagina: B2B
Esiste un'opzione di anteprima o di correzione di bozze prima della stampa?
No, non è prevista una bozza digitale prima della stampa. Tuttavia, troverete un'anteprima di come apparirà il vostro prodotto personalizzato nella pagina prodotto del nostro negozio. Inoltre, controlliamo attentamente il design inviato prima della stampa per assicurarci che sia idoneo e che il risultato sia implementato nel miglior modo possibile.
Posso avviare una procedura di reso?
Trattandosi di un prodotto realizzato su misura, purtroppo non è possibile effettuare resi, a meno che non si tratti di un difetto di fabbricazione. In tal caso, provvederemo ovviamente alla sostituzione.
💳 Pagamento
Quali metodi di pagamento sono accettati?
Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:
– Carta di credito (Mastercard, Maestro, Visa)
– Apple Pay
– Google Pay
– ShopPay
Posso acquistare con pagamento in conto?
L'acquisto con conto è concesso esclusivamente ai clienti aziendali e ai partner con cui è stato concordato un ordine di importo elevato.
Quando verrà addebitato l'importo sul mio conto?
Carta di credito e altri pagamenti online: l'addebito verrà elaborato immediatamente o direttamente dopo il completamento della procedura di acquisto.
Acquisto con pagamento a conto corrente o manuale: L'addebito verrà effettuato solo al momento della spedizione della merce o secondo le modalità di pagamento concordate.
👤 Account e privacy
Ho bisogno di un account cliente per effettuare un ordine?
No, non è necessario un account cliente. Tuttavia, avere un account offre il vantaggio che l'indirizzo di consegna è già salvato per gli ordini successivi e non è necessario inserirlo nuovamente.
Come posso eliminare il mio account cliente?
Se desideri eliminare il tuo account cliente, contattaci direttamente con la tua richiesta. Tieni presente che possiamo eliminare il tuo account solo una volta...
- Tutti gli importi in sospeso sono stati saldati.
- hai ricevuto tutti i rimborsi dovuti da parte nostra
- Non c'è più alcun saldo a credito derivante dall'utilizzo di un buono regalo nel tuo account cliente
- Nessuno dei tuoi ordini è attualmente in transito
Se uno qualsiasi dei requisiti sopra menzionati non viene soddisfatto, non potremo eliminare immediatamente il tuo account. In questo caso, ti chiediamo di risolvere prima eventuali problemi in sospeso, se possibile. Ti chiediamo inoltre di avere pazienza per quanto riguarda i rimborsi in sospeso e gli ordini attualmente in transito.
Come posso modificare la mia password, il mio indirizzo email o il mio nome?
Contattaci direttamente utilizzando i consueti metodi di contatto. Saremo lieti di aiutarti ad aggiornare le tue informazioni . Il tuo indirizzo di consegna è cambiato? Puoi aggiornarlo nel tuo account cliente alla voce "Indirizzi per ordini futuri ". Hai dimenticato la password? Nessun problema! Generalmente non utilizziamo una password fissa. Inserendo il tuo indirizzo email nell'area di registrazione, riceverai un codice di accesso univoco che potrai utilizzare per effettuare l'accesso.